Vyzpovídal jsem jednatele ELBIA s.r.o.

Nezapomeňte Kecy k věci.cz sledovat také na sociálních sítích!

Tak a mám to pro vás další ze slíbených rozhovoru. Tentokrát jsem se rozhodl opustit vody České republiky a oslovit Slovenskou společnost Elbia Hosting (ELBIA s.r.o.) a trochu vyzpovídat jejich jednatele, slovensky konateľa 😉 pana Bc. Jozefa Sudolského, kterému bych tímto chtěl i zároveň poděkovat, že si na mě našel chvilku čas a otázky zodpověděl doslova do posledního puntíku :-).

Jelikož si myslím, že mnoho lidí v ČR o vašem hostingu ještě neslyšelo, mohl by jste nám ho Jozefe trochu představit a říci, proč byl vybrán zrovna název Elbia?

Naša spoločnosť bola založená začiatkom roku 2007 a pôvodne vykonávala aj rôzne iné činnosti, ktoré boli časom presunuté do samostatných spoločností. Názov nebol zvolený s nejakým zámerom, mali sme viac návrhov, z ktorých nám najpríťažlivejšia prišla práve ELBIA – netreba v tom ale hľadať žiadny skrytý význam alebo skratku :-). V súčasnosti
sa ELBIA zaoberá výhradne hostingom a internetovými doménami.

Co by jsme nám Jozefe mohl prozradit o zázemí vašeho webhostingu? Kolik lidí se na něm podílí a co by jsme nám mohl říci o vašich serverech?

V súčasnosti máme prenajatý jeden 47 U rack v špičkovom serverhousingovom centre SHC III spoločnosti VNET. Okrem samozrejmostí, akými sú UPSky a dieselový generátor, máme dostupné aj dve fyzicky nezávislé optické trasy do siete Internet a taktiež dva fyzicky nezávislé prívody elektrickej energie – o kvalite svedčí aj nezávislý monitoring dostupnosti našich služieb.

Používame servery značky Sun, HP a Intel, pričom značne prevládajú naozaj špičkové Intely, s ktorými máme len tie najlepšie skúsenosti. Hlavné webhostingové servery obsahujú vždy dva procesory rady Intel Xeon E5XXX (dokopy 8 fyzických jadier) a 16 GB RAM spravidla značky Kingston. Čerešničkou na torte sú potom kvalitné hardvérové RAID radiče značky AMCC/3ware.

Každý náš server buď priamo obsahuje IP-KVM alebo je k nemu natrvalo pripojený externe, čiže v prípade problémov sa ich riešenie skracuje o nutnosť cestovať ho housingového centra. Samozrejmosťou je automatizovaný dohľad s SMS notifikáciou v prípade akýchkoľvek incidentov, ktoré by mohli obmedziť poskytovanie služieb.

Nezabúdame ani na životné prostredie, ktorému aspoň trochu prispieva rekuperácia tepla zo serverhousingového centra a jeho následné využitie na ohrev celého jedného obytného domu.

Nad plnohodnotnou funkčnosťou našich služieb sa podieľa veľké množstvo ľudí, už len napríklad zamestnanci v housingu vykonávajú veľký kus špičkovej práce. Inými slovami – čo je možné outsource-ovať, to outsource-ujeme. Priamo v spoločnosti sme momentálne traja, pričom v blízkej dobe plánujeme náš team rozšíriť o nových kolegov.

Jozefe, jaký váš tarif je mezi zákazníky nejoblíbenější a proč myslíte, že tomu tak je?

Ak pojmom ‚najobľúbenejší‘ myslíte balík, ktorý si zákazníci objednávajú najčastejšie, tak je to samozrejme balík ŠTART. Dôvody sú, myslím, zrejmé – jedná sa o balík, ktorý ponúka úplne všetko na bezproblémovú prevádzku jednej webovej stránky a je z našich balíkov najlacnejší :-).

Když jsem si prohlížel vaší nabídku, tak mi v ní celkem chybí nabídka dnes hodně oblíbeného produktu VPS. Proč tomu tak je Jozefe?

Virtuálne servery sú u nás, bohužiaľ, stále nepochopená služba, čo je z časti spôsobené samotnými poskytovateľmi. Stále je veľa prípadov (aj keď sa toto zavádzanie spotrebiteľa pomaly vytráca), kedy je VPS prezentované ako akási vyššia a výkonnejšia forma webhostingu, čo ale nie je pravda.

VPS je primárne vhodné v prípadoch, kedy zákazník potrebuje akékoľvek neštandardné služby alebo ich nastavenia, prípadne služby, ktoré nie je možné efektívne využívať v zdieľaných prostrediach. Vo veľkej väčšine prípadov dostane zákazník podstatne nižší výkon ako na klasickom webhostingu od rovnakého poskytovateľa.

Dôvod, prečo sa zatiaľ VPSkám vyhýbame, spočíva práve v tom, že ich 90% verejne prezentovaných vlastností dokážeme ponúknuť v rámci webhostingových služieb.

Každý náš balík je možné ľubovoľne rozšíriť pomocou doplnkových služieb, pričom rozšíriť sa dajú všetky parametre vrátane limitov na zdroje serveru (napr. RAM). Samozrejme netvrdím, že sa do VPS nepustíme v budúcnosti :-).

Elbia Hosting primárně působí na Slovensku, přesto díky blízkosti s Českou republikou máte jistě dobrý přehled i o našem trhu. V čem si Jozefe myslíte, že se hlavně liší tyto dva trhy od sebe?

Slovenský a český trh sú diametrálne odlišné hlavne vo veľkosti. Obe krajiny sú síce rozlohou a počtom obyvateľov podobné ale napriek tomu je slovenský webhostingový trh niekoľko násobne menši (svedčí o tom aj počet domén pre SK (275 436) vs. CZ(955 345) k 25.06.2012). Situáciu navyše ešte zhoršujú podmienky pre registráciu .SK domén, ktoré priamo podporujú veľkých registrátorov.

Platí tu pravidlo ‚čím viac domén máš, tým menej za ne platíš‘, takže začínajúci registrátor bez kapitálu má len malú šancu sa presadiť. Zároveň je registračný systém voľne otvorený každému a podmienený len uzatvorením registrátorskej zmluvy, čo spôsobilo doslova extrémnu rozdrobenosť trhu s .SK doménami – pre porovnanie, počet registrátorov .SK domén je 2 772, počet registrátorov .CZ domén je 46, priemerný počet domén na jedného registrátora pre .SK je 99, priemerný počet domén na jedného registrátora pre .CZ je 20 768.

V oblasti hostingu je značná konkurence a mě by zajímala tato věc. Proč by se Jozefe měl zákazník rozhodnout právě pro Elbia Hosting?

Naša spoločnosť pôsobí v oblasti webhostingu už takmer 6 rokov, ja som predtým pár rokov pracoval pre jedného českého hostera (momentálne už neexistuje) a ešte predtým ako linuxový administrátor. V oblasti hostingu, domén a správy serverov máme naozaj bohaté a hlavne praktické skúsenosti.

Hneď od začiatku sme sa snažili ísť cestou kvality a aj náš úplne prvý server (ktorý je už momentálne v serverovom nebi 🙂 ) bol kvalitný značkový server a nie nejaká ‚šunka‘ poskladaná doma na kolene.

Navyše vďaka vcelku unikátnym technológiám, ktoré na serveroch používame a ktoré sme z veľkej časti sami vyvinuli, dokážeme služby poskytovať bez rôznych otravných limitov (napr. PHP max_execution_time, memory_limit a podobne, viac info nájdete tu v technických parametroch).

Naša technická podpora je na rovnako vysokej úrovni, ako technické zázemie a vo väčšine prípadov sa do pár minút dočkáte odpovede aj uprostred noci. No naši klienti podporu potrebujú v minialnom rozsahu, keďže u nás jednoducho všetko bez problémov funguje :-).

Pre naozaj náročných zákazníkov ponúkame aj také špecialitky, akým je, napríklad, plnohodnotné a kompletné API.

V poslední době jsem se všiml, že se Elbia Hosting objevuje jak na Webtrhu, tak i na Webdealu. Znamená to Jozefe, že se snažíte i výrazněji prosadit zde v Česku?

Na Webtrhu sa naše príspevky objavujú už dlhšiu dobu (pár rokov) avšak zatiaľ sa nesnažíme nejako extra presadiť na českom trhu. Webtrh používame primárne na propagáciu našich multihostingových a subregistrátorských služieb, záujem je hlavne o multihosting. V každom prípade, chystáme novú unikátnu službu, ktorú plánujeme naplno priniesť aj na český trh, určite sa môžete tešiť :-).

Má již Elbia Hosting nějaké zahraniční zákazníky a případně jsou mezi nimi i nějaký mimo ČR?

Samozrejme máme aj zahraničných zákazníkov, pochopiteľne hlavne z Českej republiky. Nájdu sa ale aj iné štáty, menovite Poľsko, Maďarsko, Anglicko, Španielsko a Chorvátsko. Naše služby sú 100% preložené do anglického jazyka, technická podpora taktiež angličtinu zvláda naplno, takže zahraničným klientom nič v používaní nebráni.

Na tuto otázku jsem se ptal každého poskytovatele hostingových služeb, tak nemůže chybět i ve vašem případě. Co všechno Elbia Hosting nabízí zákazníkovi v rámci vaší technické podpory zdarma a jaká je reálná rychlost vaší podpory, pokud bych vám zaslal například na email dotaz například ve dvě hodiny ráno? Kdy cca mohu očekávat odpověď?

V prvom rade je nutné uviesť, že oficiálne je technická podpora poskytovaná v pracovných dňoch od 10:00 do 18:00, reakčná dobá sa vo väčšine prípadov pohybuje rádovo v minútach. Neoficiálne sa odpovede dočkáte v ktorýkoľvek deň obyčajne medzi 9:00 a 1:00.

Pokiaľ by ste nám, ako spomínate, zaslali správu o 2:00 v noci, odpoveď by Vám prišla buď do 10 minút alebo ráno medzi 9:00 a 10:00. Mimochodom, telefón nezvykneme vypínať ani cez noc, takže ak by ste potrebovali niečo naozaj veľmi dôležité, dovoláte sa non-stop.

V rámci technickej podpory zvykneme poskytovať aj služby, ktoré sú nad rámec webhostingu – nehovorím, že je to pravidlo a samozrejmosť avšak pokiaľ vieme, tak sa klientom snažíme pomôcť. Ako príklad môžem uviesť nedávnu aktualizáciu PHP z verzie 5.2 na verziu 5.3, pri ktorej došlo, hlavne pri starších aplikáciách, ku komplikáciám s ich funkčnosťou.

Napriek tomu, že aktualizácia bola ohlásená mesiac dopredu a zákazníkov sme upozorňovali, aby si kompatibilitu prekontrolovali, sa samozrejme našlo veľa webov, pri ktorých to z rôznych dôvodov nebolo možné. Každému jednému klientovi, ktorý sa nám ozval, sme všetky chyby zdarma odstránili.

Technologie a i samotná služba poskytování hostingových služeb se neustále vyvíjí. Co dělá Elbia Hosting proto, aby držel krok jak s dobou, tak i konkurencí?

Hneď od začiatku sme sa chceli výrazne odlišovať od konkurencie a na slovenský trh priniesť služby, ktoré boli typické skôr pre západ (napr. USA). Ako prvý webhosting na Slovensku sme priniesli možnosť multihostingu (to, mimochodom, dokazuje aj naša doména multihosting.sk – keď sme ju registrovali, bola proste voľná 🙂 ), neskor sme ako prvý a zatiaľ stále jediný slovenský webhosting priniesli možnosť hostovať neobmedzený počet domén.

Naša ponuka sa hneď od začiatku výrazne líšila aj tým, že väčšina parametrov je neobmedzená vo všetkých balíkoch (počet subdomén, e-mailových schránok, FTP kônt a
podobne).

Na náš trh sme priniesli aj iné viac alebo menej úspešné inovátorské projekty, z ktorých sa najviac ujala subregistrátorska služba Elbia NIC. Vďaka unikátnemu API pre slovenské národné domény sa nám podarilo získať aj veľa veľkých zahraničných klientov (101domain, Marcaria, NETIM, ..).

Ďalej môžem spomenúť napríklad plnohodnotné API na webhostigové služby, či plnú podporu IPv6.V podobnom duchu by som mohol pokračovať ešte veľmi dlho. Pokojne by sme si mohli dovoliť na pár rokov zastaviť všetky inovácie a stále by sme neboli na ‚technologickom chvoste‘ :-). To ale, samozrejme, nerobíme a nové funkcie a vlastnosti prinášame každý mesiac – pravidelne o nich informujeme všetkých našich klientov v novinkách rozosielaných prostredníctvom e-mailu.

V poslední otázce bych se vás Jozefe zeptal na toto. Když už jsem nakousl téma konkurence, tak by mě zajímalo, jak bedlivě jí Elibia Hosting sleduje? A celkově jak vnímáte nově vznikající Low Coast hostingy, které většinou nenabízí nic moc extra? Co by jste nám v mohl o tomto tématu prozradit?

Našu konkurenciu sledujeme, samozrejme, denne, či už kontrolou ich webových stránok, prijímaním newsletterov alebo analýzou rôznych štatistík (niektoré si vytvárame aj sami). Low-cost poskytovateľov nevnímame ako hrozbu, za tie ceny proste nie sú schopní urobiť ponuku v rozsahu našich súčasných služieb. Webhostingy tohto typu sa obyčajne orientujú na úplne iný typ zákazníkov, takže si z veľkej časti ani nekonkurujeme.

Líbil se vám tento článek? Tak ho neváhejte šířit dál!

Napsal:

Publikováno: 4.7.2012

Zařazeno do: Rozhovory

Zobrazeno: 998

Štítky: , , , , , ,

Podobné články, které by vás mohli též zaujmout:

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *